Et si votre
site vendait
vraiment
votre vin ?

Serenity est une solution digitale conçue pour transformer le site d'une Maison de Champagne en véritable outil commercial. Elle associe un site sur-mesure, une boutique e-commerce adaptée aux spécificités des vignerons, des outils de pilotage et une intelligence capable d'identifier des opportunités commerciales.

Serenity a été pensé autour des contraintes commerciales et logistiques propres aux vignerons et Maisons de Champagne : vente par cartons, tarifs professionnels, expédition, zones commerciales, salons, livraisons groupées, réservation au domaine, etc.

Cette spécialisation permet d'éviter de construire une boutique générique qu'il faudrait ensuite adapter à votre métier.

Pas nécessairement. La première étape consiste à étudier votre dispositif actuel afin de déterminer ce qui peut être conservé, amélioré ou doit être repensé.

L'objectif n'est pas de remplacer votre site pour le principe, mais de construire le dispositif le plus pertinent pour votre Maison.

Oui. Avoir une boutique est une première étape ; encore faut-il qu'elle soit adaptée à votre fonctionnement commercial et qu'elle soit réellement exploitée.

Serenity apporte notamment des fonctionnalités spécifiques au Champagne, du pilotage commercial, de l'automatisation et des outils permettant de mieux exploiter les données générées par votre boutique.

Une plateforme e-commerce fournit avant tout un outil pour vendre en ligne. Il faut ensuite la configurer, l'adapter à votre activité, ajouter certaines fonctionnalités, l'animer et organiser son pilotage.

Serenity est pensé comme un dispositif complet adapté au métier de vigneron, avec les fonctionnalités spécifiques, l'accompagnement et les possibilités de délégation associés.

Oui. Serenity permet de gérer plusieurs grilles tarifaires : particuliers, professionnels, clients privilège, revendeurs ou autres catégories propres à votre Maison.

Il est également possible de prévoir des tarifs dégressifs selon les quantités commandées.

Oui. Les clients peuvent disposer d'un espace personnel leur permettant notamment de retrouver leurs commandes, leurs informations et les conditions commerciales qui leur sont propres.

Un professionnel peut ainsi accéder à une expérience différente de celle proposée à un particulier.

Oui. Serenity permet de définir des zones commerciales protégées afin que la boutique en ligne ne vienne pas concurrencer votre propre réseau.

Par exemple, si un commercial ou un distributeur gère la Belgique, les ventes en ligne provenant de cette zone peuvent être bloquées ou orientées selon les règles commerciales définies par votre Maison.

Les frais de port peuvent être calculés automatiquement selon les règles définies pour votre activité : destination, quantité de bouteilles, cartons, poids, transporteur, franco de port ou autres conditions commerciales.

L'objectif est d'adapter le calcul aux réalités de l'expédition de Champagne plutôt que d'utiliser une logique générique.

Oui. Vous pouvez proposer différents scénarios selon votre organisation : expédition, retrait au domaine, point de dépôt, livraison spécifique ou récupération lors d'un salon ou d'un événement.

Les options proposées au client peuvent être adaptées selon les conditions définies pour votre Maison.

Oui. Les commandes peuvent être regroupées pour faciliter l'organisation de tournées ou de livraisons dans une même zone géographique.

Cela peut notamment être utile pour optimiser les coûts de transport ou organiser ponctuellement des livraisons dans une région où plusieurs clients ont commandé.

Oui. Si le domaine ferme pendant les vacances ou si vous ne pouvez temporairement plus assurer les expéditions, la boutique peut être mise en pause ou son fonctionnement adapté.

Vous évitez ainsi de recevoir des commandes que vous ne pourriez pas traiter dans les délais annoncés.

Oui. Serenity peut intégrer un système de réservation en ligne pour les visites, dégustations, événements ou autres expériences proposées par la Maison.

Vos visiteurs peuvent ainsi consulter les disponibilités et réserver directement depuis le site.

Serenity peut intégrer les principales solutions de paiement adaptées au projet, notamment Stripe, PayPlug ainsi que des solutions bancaires proposées par Crédit Agricole, CIC, LCL, BNP Paribas ou Société Générale, sous réserve des offres, contrats et compatibilités techniques disponibles.

L'objectif est notamment de vous permettre de conserver votre partenaire bancaire lorsque cela est pertinent.

Oui, Serenity peut intégrer la gestion des bons de commande et des documents liés aux ventes afin de faciliter le traitement administratif des commandes.

Le fonctionnement exact peut être adapté à l'organisation et aux outils déjà utilisés par votre Maison.

Oui. Serenity permet de suivre les principaux indicateurs de votre activité e-commerce : chiffre d'affaires, nombre de commandes, panier moyen, produits vendus et évolution des ventes.

L'objectif est de rendre les données commerciales facilement lisibles et exploitables.

Oui. Le multilingue fait partie des fonctionnalités pouvant être intégrées afin d'adapter votre présence digitale à une clientèle internationale.

Serenity intègre également les autres fonctionnalités indispensables d'un site moderne : photos et vidéos, optimisation SEO et structure adaptée aux moteurs de recherche et agents IA.

Serenity Intelligence est la couche d'intelligence commerciale de la solution.

Elle analyse différentes données disponibles — ventes, visites, comportements, clients, produits ou objectifs commerciaux — afin d'identifier des situations dans lesquelles une action pourrait permettre de développer les ventes.

Par exemple :

• une cuvée dont les consultations augmentent fortement ;
• des clients qui n'ont pas commandé depuis plusieurs mois ;
• des paniers abandonnés ;
• une cuvée présentant un stock important ;
• un produit qui attire beaucoup de visiteurs mais convertit peu ;
• un objectif commercial qui prend du retard.

L'objectif est de faire émerger les opportunités qui seraient difficiles à identifier manuellement au quotidien.

Non. Serenity peut détecter, analyser et recommander, mais la Maison conserve la maîtrise de sa stratégie commerciale.

Selon le fonctionnement choisi, vous pouvez valider les actions, les modifier, travailler avec l'équipe Serenity ou en déléguer l'exécution.

Certaines actions peuvent être automatisées lorsqu'elles ont été définies et autorisées en amont.

L'idée n'est pas de laisser une IA prendre librement des décisions commerciales, mais de permettre à la Maison de déterminer ce qu'elle souhaite automatiser et ce qu'elle préfère valider.

Selon l'opportunité détectée, Serenity peut par exemple suggérer de mettre une cuvée en avant, créer une campagne ciblée, réactiver certains clients, relancer une intention d'achat ou proposer une action pour soutenir un objectif commercial.

L'intérêt est de passer d'une donnée à une recommandation directement exploitable.

Non. Le principe même de Serenity est d'éviter de demander au vigneron d'interpréter en permanence des tableaux de données complexes.

L'information importante doit être traduite en langage commercial : voici ce qu'il se passe, voici l'opportunité et voici ce que vous pourriez faire.

Seulement si vous le souhaitez.

Serenity peut fonctionner selon plusieurs niveaux d'accompagnement : vous pilotez, nous pilotons ensemble ou vous déléguez davantage l'animation de votre commerce digital.

Non. Serenity a justement été pensé pour éviter que la mise en place d'une boutique transforme le vigneron en responsable e-commerce.

Vous restez concentré sur votre Maison et choisissez les sujets sur lesquels vous souhaitez intervenir.

Oui. Votre niveau d'autonomie dépend de votre organisation.

Vous pouvez utiliser Serenity pour obtenir des recommandations et décider vous-même, travailler avec l'équipe Serenity ou déléguer certaines opérations.

Non. Au contraire, Serenity peut être configuré pour respecter et compléter votre organisation commerciale existante.

Les zones commerciales protégées permettent notamment de préserver les territoires confiés à vos commerciaux, agents ou distributeurs.

Le tarif dépend du périmètre du projet et des fonctionnalités nécessaires à votre Maison.

L'objectif est donc d'étudier votre situation avant de définir précisément le dispositif et l'investissement correspondant.

Serenity propose une approche basée sur vos propres chiffres : panier moyen, marge, nombre de commandes et objectif de ventes supplémentaires.

Cela permet de transformer l'investissement en un objectif beaucoup plus concret : combien de commandes supplémentaires sont nécessaires et sur quelle durée.

Non. Aucun outil sérieux ne peut garantir à lui seul un niveau de ventes.

Serenity fournit en revanche le dispositif, les données, les fonctionnalités et les leviers permettant de mieux détecter et exploiter les opportunités commerciales ; les résultats dépendent ensuite notamment de votre clientèle, de votre offre, de votre trafic et des actions mises en œuvre.

Non, et c'est justement l'un des principes de Serenity.

Mettre une boutique en ligne ne crée pas automatiquement les ventes. Elle doit être alimentée en trafic, observée, animée, optimisée et utilisée pour réactiver les clients et exploiter les intentions d'achat.

Cela dépend du projet : site existant ou nouveau site, quantité de contenus, boutique, langues, règles tarifaires, modes de livraison et fonctionnalités spécifiques.

Un planning est donc défini en amont en fonction du périmètre réel de la Maison.

Oui, l'objectif de Serenity est de préserver l'identité et le positionnement de chaque Maison.

La technologie e-commerce constitue le socle ; l'expérience, l'univers graphique et la manière de présenter vos Champagnes sont construits autour de votre marque.

Oui. La mise en place d'un nouveau site n'impose pas de changer l'adresse web connue de vos clients.

Les aspects techniques liés au domaine, aux redirections et à la continuité du référencement doivent simplement être pris en compte lors de la mise en ligne.

Le dispositif est pensé pour pouvoir évoluer avec votre activité : nouvelles cuvées, nouveaux marchés, nouvelles langues, nouvelles règles commerciales ou nouveaux besoins digitaux.

L'objectif est de disposer d'une base capable d'accompagner le développement de la Maison plutôt que de reconstruire l'ensemble à chaque évolution.

Les conditions précises doivent être définies contractuellement, mais la philosophie de Serenity est que la relation commerciale de la Maison avec ses clients doit rester celle de la Maison.

La gestion des données doit naturellement respecter les obligations applicables en matière de protection des données personnelles.

Les modalités d'export et de restitution doivent être prévues dans le dispositif technique et contractuel choisi.

C'est un point important à clarifier dès le début du projet afin d'éviter de construire une dépendance inutile à un outil.

Le site et les fonctionnalités peuvent être conçus pour permettre une utilisation conforme au RGPD : consentement, gestion des données personnelles, information des utilisateurs et paramétrage des outils de suivi.

La conformité dépend toutefois aussi des pratiques de la Maison et des services tiers utilisés ; Serenity ne remplace donc pas un conseil juridique lorsque celui-ci est nécessaire.

Le plus simple est d'abord d'étudier votre situation : site actuel, organisation commerciale, clientèle, fonctionnement des commandes et objectifs de développement.

Vous pourrez ensuite déterminer si Serenity répond réellement à vos besoins plutôt que d'ajouter une nouvelle solution digitale sans raison commerciale.